Лазерна епіляція в CRM Planfix

Завдання

Для студії з лазерної епіляції, необхідно впровадити CRM систему. Впровадження починаємо з нуля через те, що до цього часу подібними системами студія не користувалася. З вимог по мимо простоти системи, маємо:

• Графік запису клієнтів
  • Внесення послуг
  • Облік показників обладнання
  • Фіксація отриманої оплати

• Прайс-лист послуг
• База клієнтів
• Картка клієнта
  • Анкетні дані
  • Історія отриманих послуг і показників обладнання
  • Розрахунок сеансів

Графік запису клієнтів

Сам графік запису у нас стандартний — це погодинний графік на кожний день, для кожного співробітника студії. На ньому відображаються заплановані записи клієнтів до кожного із майстрів студії. З графіком працює адміністратор студії та керівництво, майстри мають доступ тільки до свого графіка і бачать лише свої записи.

Оскільки календар це тільки візуальне відображення записів, то співробітники мають доступ до самої бази записів в табличному вигляді, щоб мати змогу при необхідності швидко знайти потрібний запис по будь-яких параметрах.

Прайс-лист послуг

Був доданий в CRM прайс-лист студії, щоб при додаванні послуг потрібно було вибрати лише потрібні зі списку. Ми маємо можливість по мимо назви послуги та вартості зберігати й іншу інформацію яка стосується послуги (опис, інструкції для персоналу та інше), в нашому випадку:

• Назва послуги
• Група послуги
• Тривалість
• Вартість

Доступ до редагування є в керівництва студії, інші співробітники мають змогу тільки працювати з ним, але не змінювати дані.

Також для зручної роботи були реалізовані різні фільтри, щоб співробітники могли з великої кількості послуг швидко знайти потрібну.

Запис на послугу

Запис на процедуру має мінімальну кількість полів, щоб створити запис потрібно внести лише:

• Дату і час візиту
• Клієнта і майстра

Для виконання запису потрібно додати:

• Надані послуги
• Отриману оплату

По мимо цього майстер має можливість внести показники обладнання яке було використано для проведення процедури, в нашому випадку це:

• Кількість імпульсів
• Потужність лазера

Всі ці дані будуть відображатися в картці клієнта, і при повторному зверненні, співробітники бачитимуть всю історію взаємодії клієнта і студії. Таким чином навіть інший майстер при прийманні клієнта буде знати все що йому потрібно для надання максимально ефективної послуги.

При кожному візиті система автоматично рахує сеанс клієнта, щоб майстер бачив динаміку відвідин і планував свою роботу учитуючи цей показник.

Картка клієнта

Всі клієнти зберігаються в базі, яка дає змогу шукати потрібного клієнта по:

• Імені
• Телефону
• Кількості сеансів
• Даті візиту

Це все стандартні можливості для швидкої роботи з базою клієнтів.

В картку клієнта додані поля котрі необхідні для збереження:

• Тип шкіри по Фітцпатріку
• Колір волосся у зоні епіляції
• Тип волосся

Всі ці поля не потребують ручного введення даних, потрібно лише обрати потрібне значення з завчасно збережених. Також при відкритті картки в ній відображається таблиця попередніх візитів і показників обладнання.

Результат

Як результат, ми отримали просту в користуванні систему, з гігантським потенціалом для масштабування при потребі. 

Також оскільки тепер всі дані зберігаються в Planfix, був створений загальний звіт для керівництва який відображає динаміку роботи студії вцілому.