Бізнес в Viber, Telegram: проблеми в 9 компаніях з 10

Проблема

Кожен, хто починає свою справу, одним із перших кроків заводить номер телефону та реєструється на ньому в усіх месенджерах, щоб спілкуватися зі своїми клієнтами. Якщо на початку таке рішення здається правильним, то дуже швидко це стає великою проблемою.

Пам'ятайте: звичайний (особистий) акаунт в месенджерах створений для особистого користування, для вас, друзів, рідних та колег, а не для ведення бізнесу, навіть якщо у вас малий бізнес!

Не можна контролювати

Коли ви самі відповідаєте на повідомлення в месенджерах ніяких незручностей не має, ви швидко реагуєте на всі повідомлення і можете спілкуватися в будь-якому місці. Проблема з'являється коли завдання відповіді на повідомлення потрібно передати іншому співробітнику. Тобто поставити месенджери на комп'ютер чи смартфон співробітника.

Коли ви це зробите ви віддасте права на акаунт в месенджері в руки співробітника. А одже ваш співробітник зможе:

• Видалити акаунт
• Зблокувати клієнта, тому що він йому не подобається
• Скопіювати собі контакти клієнтів
• Видалити будь-який чат чи повідомлення
• Нагрубити клієнту і залишитись непоміченим

І нічого з цими ризиками ви не можете подіяти, окрім сказати що ваш співробітник “не такий” і всі ці речі “ніколи” робити не буде.

Не можна маштабувати

Основна проблема яка у вас з'явиться коли бізнес буде рости, це збільшення кількості повідомлень, але це ж добре. Так добре, тоді коли співробітник встигає на них відповідати. А якщо не встигає? Потрібно залучити 2, 3, 99 співробітників і тут проблема — звичайний акаунт в месенджерах не можна встановити для багатьох співробітників. І виходить що повідомлення надходять і поки співробітник відповідає на одне, інші залишаються без відповіді.

Не можна інтегрувати

Ви впровадили для свого бізнесу CRM систему, тепер у вас все структуровано і зручно, всі співробітники працюють в ній. Приймають там дзвінки, ставлять собі завдання, проводять продажі чи послуги, ведуть клієнтську базу, все працює як годинник, а саме головне ви маєте змогу слідкувати, щоб все працювало як слід.

Стоп. А месенджери?

А месенджери залишаються окремо на смартфонах чи на ПК. Співробітники кожного разу відволікаються на них, щоб перевірити повідомлення. Веде переписку в ньому і ви цього не бачите. Та і клієнти залишаються там і не факт що їх додадуть в вашу CRM.

А це все тому, що звичайні акаунти месенджерів не можна приєднати до інших систем.

А інтернет говорить що можливо, так вихід є, але всі ці виходи призведуть до ще більших проблем, таких як блокування, не стабільна робота і ризики втрати своїх акаунтів.

Не можна автоматизувати

Знайомі такі можливості?

• Записалися на зустріч і прийшло повідомлення про час запису
• Замовив товар і прийшло повідомлення підтверджуючи замовлення
• В день народження прийшло повідомлення з привітанням і знижкою на товар чи послугу
• Акційний розпродаж в улюбленому магазині та прийшло сповіщення про це

Я впевнений що ви часто отримували такі повідомлення в месенджерах, і хотіли б таке для свого бізнесу, так от з особистими акаунтами месенджерів це не можливо. Чому ви вже прочитали вище. Особисті акаунти неможливо коректно під'єднати до інших систем.

Рішення

Розв'язання описаних проблем є, мало того його створили розробники самих месенджерів, і ви з ним стикалися під час користування месенджерами. І зветься це рішення Ботами.

Саме реєстрація Бота є тим що потрібно зробити коли ваш бізнес приходить в месенджер. І чим далі ви будете відкладати, тим буде складніше і болючіше.

Але потрібно враховувати й відмінності бота від особистого акаунту, вони є, і вони вам можуть не сподобатися.

• Бот не пише першим. Це перша складність яку потрібно враховувати. Ви не зможете знайти клієнта по номеру телефона і написати йому повідомлення, перше повідомлення повинен відправити клієнт. Це може здатися великою проблемою, але це тільки на перший погляд, якщо розмістити посилання на бота на вашому сайті, візитках, соціальних мережах то клієнти побачать його і скористуються ним.
• Бот не працює сам. Коли ви зареєструєте вашого бота, це не все що потрібно зробити, адже бот не може працювати сам по собі, його потрібно під'єднати до системи чи сервісу де і буде проходити спілкування. Але будемо чесні якщо ваш бізнес дійшов до використання бота, то система для комунікації з клієнтами у вас уже повинна бути.

Отже, реєстрація бота у месенджерах є важливим кроком. Попри те, що бот має свої відмінності від особистого акаунту, це не перешкода для успішного використання його в бізнесі.